En VoyFood respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Aquí te explicamos cómo eliminar tu cuenta y qué sucede con tu información.
Acción irreversible
La eliminación de tu cuenta es permanente. Una vez confirmada, no podrás recuperar tu historial de pedidos, saldo de wallet ni información de perfil. Asegúrate de haber canjeado o transferido cualquier saldo pendiente antes de proceder.
Sigue estos pasos directamente desde la aplicación VoyFood.
Abre la aplicación VoyFood e inicia sesión con tu cuenta registrada (correo y contraseña).
En la barra de navegación inferior, toca el ícono de "Perfil" (el último ícono a la derecha).
Desplázate hasta la parte inferior de la página de Perfil. Encontrarás el botón "Eliminar cuenta". Tócalo y confirma la acción.
Si no puedes acceder a tu cuenta para eliminarla, escríbenos a soporte@voyfood.mx y gestionaremos la eliminación manual en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Al confirmar la eliminación, los siguientes datos serán borrados de forma permanente e irrecuperable:
Por razones legales y de cumplimiento normativo en México (SAT, CONDUSEF), ciertos datos anonimizados o registros contables deben conservarse por los siguientes períodos:
Registros de transacciones completadas
Obligación fiscal y contable conforme a la legislación mexicana
Datos de pedidos ya entregados (sin identificación personal)
Estadísticas internas y mejora del servicio
Registros de soporte o disputas
Resolución de conflictos pendientes y cumplimiento legal
Transcurridos los períodos indicados, todos los datos restantes serán eliminados de forma definitiva. Durante este tiempo, la información no será utilizada con fines comerciales ni compartida con terceros.
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre tus datos. Para ejercerlos, consulta nuestro Aviso de Privacidad o escríbenos directamente.
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